数据对于营销来说从未像今天这样重要。随着数字化和在线销售的加速，客户的数据量也在不断增加。随着电子商务在过去十年的增长，确保统一的客户视图已成为客户旅程的关键。COVID-19大流行病只是加速了将这一工作做好的动力。随着这些发展，营销有望为更好的客户体验做出贡献，从而促进业务增长。研究表明，在高达76%的案例中，营销被视为潜在的增长动力[1]。

要满足这一期望，需要了解最终用户。然而，消费者的愿望正日益转向 "按需 "模式。为了清楚地了解客户如何与品牌和公司互动，以及组织在什么地方和什么时候可以与他们互动，使用（实时）数据是至关重要的。

CMO的整体角色

通过数据驱动的方法，组织能够建立一个专门的客户体验。然而，这要求CMO采取新的战略，并发挥不同的--更广泛和更全面的--作用。毕竟，事实证明，74%的CMO现在被要求对数据和技术的使用负责[1]。而只有12%的人说他们有必要的数据访问、能力和人才[1]。这一领域的改进已经开始。与2018年相比，2020年的组织在数字能力和探索正确工具方面似乎做得越来越好[2]。然而，在数据驱动的营销方面取得成功的组织--数字大师--与其他组织之间仍然存在着差距[2]。

这些结果提出了有趣的问题，例如；营销团队是否意识到数据驱动的营销潜力？营销功能是否有足够的数据驱动来执行实时营销？在使用数据和技术来了解新消费者的行为和见解方面，内部营销人员的成熟度如何？他们是否也能在这里做出适当的、及时的反应？这些发展如何影响CMO及其营销团队的作用？而CMO是如何与CIO和CDO进行战略合作的？

为了深入了解这些问题，凯捷公司正在进行一项探索性的基准研究。这项研究的重点是这个问题。 为什么CMO应该使用实时营销来推动可持续增长？ 参与这项调查将为您提供（进一步）发展数据驱动战略的灵感，并让您深入了解您的组织如何处理与改善客户旅程有关的所有问题，与您的其他经理相比。

资料来源：《世界日报》。
[1] Capgemini Research Institute | 首席营销官的新玩法：为什么CMO应该启用实时营销来推动持续增长？
[2] Capgemini研究机构 | 数字掌握调查