マーケティングにおいて、今日ほどデータが重要視されている時代はない。デジタル化やオンライン販売の加速に伴い、顧客データ量は増加の一途をたどっています。過去10年間のEコマースの成長により、統一された顧客ビューを確保することは、カスタマージャーニーにとって非常に重要になってきています。COVID-19の大流行で、その動きはさらに加速しています。これにより、マーケティングはより良い顧客体験、ひいてはビジネスの成長に貢献することが期待されます。調査によると、実に76％のケースで、マーケティングは潜在的な成長ドライバーと見なされています[1]。

その期待に応えるためには、エンドユーザーを理解することが必要です。しかし、消費者の欲求はますます「オンデマンド」モデルへと移行しています。顧客がブランドや企業とどのように関わり、組織がいつどこで顧客と関わることができるかを明確にするためには、（リアルタイムの）データの活用が重要である。

CMOの全体的な役割

データ駆動型のアプローチにより、企業は専用のカスタマーエクスペリエンスを確立することができます。しかし、そのためには、新たな戦略と、CMOのこれまでとは異なる、より幅広く、より全体的な役割が必要です。結局のところ、CMOの74%がデータとテクノロジーの活用に責任を負っていることが判明しています[1]。一方、必要なデータアクセス、能力、人材が揃っていると答えたのは、わずか12％でした[1]。この分野の改善はすでに始まっています。2018年と比較すると、2020年の組織は、デジタル能力と適切なツールの探索という点で、ますます良くなっているようです[2]。しかし、データドリブンマーケティングに成功している企業、すなわちデジタルマスターとそれ以外の企業との間には、依然としてギャップがあります[2]。

これらの結果は、マーケティングチームがデータドリブンマーケティングの可能性を認識しているのか、といった興味深い問いを提起しています。マーケティング部門は、リアルタイムマーケティングを実行するために十分なデータドリブンを行っているか？新しい消費者の行動やインサイトを理解するためのデータやテクノロジーの活用に関して、インハウスマーケターはどの程度成熟しているのでしょうか。ここでも適切な対応、時間的な余裕があるのでしょうか。これらの動きは、CMOとそのマーケティングチームの役割にどのような影響を与えるのでしょうか。また、CMOはCIOやCDOとどのように連携して戦略を立てているのでしょうか。

このような問題を洞察するために、キャップジェミニは探索的ベンチマーク調査を行っています。という問いに着目した研究です。 なぜCMOは、持続的な成長を実現するために、リアルタイムマーケティングを活用すべきなのか？ この調査に参加することで、データドリブン戦略を（さらに）発展させるためのインスピレーションを得るとともに、同僚のマネージャーと比較して、カスタマージャーニーの改善に伴うあらゆることにあなたの組織がどう対処しているかを知ることができます。

出典
[キャップジェミニ研究所｜マーケティング最高責任者のための新しいプレイブック：なぜCMOは持続的な成長を促進するためにリアルタイムマーケティングを可能にしなければならないのか？
[キャップジェミニ研究所｜デジタルマスタリー調査