Data har aldrig varit så viktiga för marknadsföringen som idag. Mängden kunddata ökar i takt med att digitaliseringen och onlineförsäljningen accelererar. I och med e-handelns tillväxt under det senaste decenniet har det blivit avgörande för kundresorna att säkerställa en enhetlig kundvy. Strävan efter att göra detta rätt har bara påskyndats av COVID-19-pandemin. Med denna utveckling förväntas marknadsföringen bidra till en bättre kundupplevelse och därmed till företagstillväxt. Forskning visar att i hela 76 procent av fallen ses marknadsföring som en potentiell tillväxtfaktor [1].

För att uppfylla dessa förväntningar måste man förstå slutanvändaren. Konsumenternas önskemål går dock alltmer mot en "on demand"-modell. För att få klarhet i hur kunderna interagerar med varumärken och företag och var och när organisationerna kan samarbeta med dem är det viktigt att använda (realtids)data.

En holistisk roll för den gemensamma organisationen av marknaden

Genom en datadriven strategi kan organisationer skapa en särskild kundupplevelse. Detta kräver dock en ny strategi och en annorlunda - bredare och mer holistisk - roll för marknadsförare. Det visar sig trots allt att 74 procent av CMO:erna numera är ansvariga för användningen av data och teknik [1]. Medan endast 12 procent säger att de har tillgång till data, kapacitet och talang som krävs [1]. Förbättringar på detta område har redan påbörjats. Jämfört med 2018 verkade 2020 års organisationer göra allt bättre ifrån sig när det gäller digital kapacitet och att utforska rätt verktyg [2]. Det finns dock fortfarande en klyfta mellan de organisationer som lyckas med datadriven marknadsföring - Digital Masters - och resten [2].

Dessa resultat ger upphov till intressanta frågor, t.ex.: Är marknadsföringsteamen medvetna om potentialen i datadriven marknadsföring? Är marknadsföringsfunktionen tillräckligt datadriven för att kunna genomföra marknadsföring i realtid? Hur mogna är interna marknadsförare när det gäller att använda data och teknik för att förstå nya konsumenters beteende och insikter? Kan de också reagera på lämpligt sätt och i tid här? Hur påverkar denna utveckling CMO:s och deras marknadsföringsteam? Och hur samarbetar CMO:s med CIO och CDO för sin strategi?

För att få en inblick i dessa frågor genomför Capgemini en utforskande benchmarkstudie. Den här forskningen fokuserar på frågan: Varför ska CMO:er använda realtidsmarknadsföring för att driva hållbar tillväxt? Genom att delta i undersökningen får du inspiration för att (vidare)utveckla den datadrivna strategin och får en inblick i hur din organisation hanterar allt som kommer med att förbättra kundresan, jämfört med andra chefer.

Källor:
[1] Capgemini Research Institute | En ny spelbok för marknadsföringsansvariga: varför marknadsföringsansvariga bör möjliggöra marknadsföring i realtid för att driva hållbar tillväxt.
[2] Capgemini Research Institute | Undersökning om digitalt mästerskap