Noch nie waren Daten für das Marketing so wichtig wie heute. Die Menge der Kundendaten wächst mit der Digitalisierung und dem zunehmenden Online-Verkauf. Mit dem Wachstum des E-Commerce in den letzten zehn Jahren ist die Sicherstellung einer einheitlichen Kundensicht für die Customer Journey entscheidend geworden. Die COVID-19-Pandemie hat das Bestreben, dies zu erreichen, nur noch beschleunigt. Mit diesen Entwicklungen soll das Marketing zu einem besseren Kundenerlebnis und damit zum Unternehmenswachstum beitragen. Untersuchungen zeigen, dass in satten 76 Prozent der Fälle das Marketing als potenzieller Wachstumstreiber angesehen wird [1].

Um diese Erwartung zu erfüllen, muss man den Endnutzer verstehen. Der Wunsch der Verbraucher verlagert sich jedoch zunehmend auf ein "On-Demand"-Modell. Um sich Klarheit darüber zu verschaffen, wie Kunden mit Marken und Unternehmen interagieren und wo und wann Organisationen mit ihnen in Kontakt treten können, ist die Nutzung von (Echtzeit-)Daten von entscheidender Bedeutung.

Ganzheitliche Rolle für CMO

Durch einen datengesteuerten Ansatz sind Unternehmen in der Lage, ein spezielles Kundenerlebnis zu schaffen. Dies erfordert jedoch eine neue Strategie und eine andere - umfassendere und ganzheitlichere - Rolle für CMOs. Immerhin werden 74 Prozent der CMOs inzwischen für die Nutzung von Daten und Technologien verantwortlich gemacht [1]. Nur 12 Prozent geben an, dass sie über den erforderlichen Datenzugang, die erforderlichen Fähigkeiten und Talente verfügen [1]. Die Verbesserung in diesem Bereich hat bereits begonnen. Im Vergleich zu 2018 schienen die Unternehmen 2020 in Bezug auf digitale Fähigkeiten und die Erkundung der richtigen Tools immer besser abzuschneiden [2]. Es bleibt jedoch eine Kluft zwischen den Unternehmen, die im datengesteuerten Marketing erfolgreich sind - den Digital Masters - und dem Rest [2].

Diese Ergebnisse werfen interessante Fragen auf, z. B.: Sind sich die Marketingteams des Potenzials des datengesteuerten Marketings bewusst? Ist die Marketingfunktion ausreichend datengesteuert, um Echtzeit-Marketing zu betreiben? Wie ausgereift sind die internen Vermarkter, wenn es darum geht, Daten und Technologien zu nutzen, um das Verhalten und die Erkenntnisse neuer Verbraucher zu verstehen? Können sie auch hier angemessen und rechtzeitig reagieren? Wie wirken sich diese Entwicklungen auf die Rolle der CMOs und ihrer Marketingteams aus? Und wie arbeiten CMOs mit dem CIO und CDO für ihre Strategie zusammen?

Um einen Einblick in solche Fragen zu erhalten, führt Capgemini eine explorative Benchmark-Studie durch. Diese Forschung konzentriert sich auf die Frage: Warum sollten CMOs Echtzeit-Marketing einsetzen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen? Die Teilnahme an dieser Umfrage wird Ihnen Anregungen für die (Weiter-)Entwicklung der datengesteuerten Strategie liefern und Ihnen einen Einblick geben, wie Ihre Organisation im Vergleich zu anderen Managern mit allen Aspekten der Verbesserung der Customer Journey umgeht.

Quellen:
[1] Capgemini Research Institute | A new playbook for chief marketing officers: warum CMOs Echtzeit-Marketing ermöglichen sollten, um nachhaltiges Wachstum zu fördern
[2] Capgemini Research Institute | Digital Mastery Survey