I dati non sono mai stati così importanti per il marketing come oggi. La quantità di dati dei clienti cresce con la digitalizzazione e l'accelerazione delle vendite online. Con la crescita dell'e-commerce negli ultimi dieci anni, garantire una visione unificata del cliente è diventato fondamentale per i customer journey. L'impegno per raggiungere questo obiettivo è stato accelerato dalla pandemia COVID-19. Con questi sviluppi, si prevede che il marketing contribuisca a migliorare l'esperienza del cliente e quindi la crescita dell'azienda. Le ricerche dimostrano che in ben il 76% dei casi il marketing è visto come un potenziale motore di crescita [1].

Per soddisfare queste aspettative è necessario comprendere l'utente finale. Tuttavia, il desiderio dei consumatori si sta spostando sempre più verso un modello "on demand". Per capire come i clienti interagiscono con i marchi e le aziende e dove e quando le organizzazioni possono impegnarsi con loro, l'uso dei dati (in tempo reale) è fondamentale.

Ruolo olistico per il CMO

Grazie a un approccio basato sui dati, le organizzazioni sono in grado di stabilire un'esperienza cliente dedicata. Tuttavia, ciò richiede una nuova strategia e un ruolo diverso, più ampio e olistico, per le OCM. Dopotutto, risulta che il 74% dei CMO è oggi responsabile dell'uso dei dati e della tecnologia [1]. Mentre solo il 12% dichiara di disporre dell'accesso ai dati, delle capacità e dei talenti necessari [1]. Il miglioramento in quest'area è già iniziato. Rispetto al 2018, le organizzazioni del 2020 sembrano fare sempre meglio in termini di capacità digitali e di esplorazione degli strumenti giusti [2]. Tuttavia, rimane un divario tra le organizzazioni che hanno successo nel marketing guidato dai dati - i Digital Master - e le altre [2].

Questi risultati sollevano domande interessanti, come: i team di marketing sono consapevoli del potenziale del marketing guidato dai dati? La funzione di marketing è sufficientemente orientata ai dati per eseguire il marketing in tempo reale? Quanto sono maturi i marketer interni quando si tratta di utilizzare i dati e la tecnologia per comprendere il comportamento e gli insight dei nuovi consumatori? Sono in grado di rispondere in modo appropriato e tempestivo anche in questo caso? Come influiscono questi sviluppi sul ruolo dei CMO e dei loro team di marketing? E come collaborano i CMO con il CIO e il CDO per la loro strategia?

Per approfondire questi aspetti, Capgemini sta conducendo uno studio di benchmark esplorativo. Questa ricerca si concentra sulla domanda: Perché i CMO dovrebbero utilizzare il marketing in tempo reale per promuovere una crescita sostenibile? Partecipare a questo sondaggio vi fornirà l'ispirazione per sviluppare (ulteriormente) la strategia data-driven e vi darà un'idea di come la vostra organizzazione affronta tutto ciò che deriva dal miglioramento del customer journey, rispetto ai vostri colleghi manager.

Fonti:
[1] Capgemini Research Institute | Un nuovo manuale per i chief marketing officer: perché i CMO dovrebbero abilitare il marketing in tempo reale per guidare una crescita sostenuta
[2] Istituto di ricerca Capgemini | Indagine sulla padronanza digitale