Les données n'ont jamais été aussi importantes pour le marketing qu'aujourd'hui. La quantité de données sur les clients augmente avec la numérisation et l'accélération des ventes en ligne. Avec la croissance du commerce électronique au cours de la dernière décennie, il est devenu crucial d'avoir une vue unifiée du client pour son parcours. La pandémie de COVID-19 n'a fait qu'accélérer les efforts en ce sens. Grâce à ces évolutions, le marketing devrait contribuer à une meilleure expérience client et donc à la croissance des entreprises. Les études montrent que dans 76 % des cas, le marketing est considéré comme un moteur de croissance potentiel [1].

Pour répondre à cette attente, il faut comprendre l'utilisateur final. Toutefois, le désir des consommateurs s'oriente de plus en plus vers un modèle "à la demande". Pour savoir clairement comment les clients interagissent avec les marques et les entreprises et où et quand les organisations peuvent s'engager avec eux, l'utilisation de données (en temps réel) est cruciale.

Un rôle holistique pour le CMO

Grâce à une approche axée sur les données, les organisations sont en mesure d'établir une expérience client dédiée. Toutefois, cela exige une nouvelle stratégie et un rôle différent - plus large et plus holistique - pour les CMO. Après tout, il s'avère que 74 % des CMO sont désormais tenus responsables de l'utilisation des données et des technologies [1]. Seuls 12 % d'entre eux déclarent disposer de l'accès aux données, des capacités et des talents nécessaires [1]. L'amélioration dans ce domaine a déjà commencé. Par rapport à 2018, les organisations de 2020 semblaient faire de mieux en mieux en termes de capacités numériques et d'exploration des bons outils [2]. Cependant, un fossé subsiste entre les organisations qui réussissent dans le marketing axé sur les données - les Digital Masters - et les autres [2].

Ces résultats soulèvent des questions intéressantes, telles que : les équipes marketing sont-elles conscientes du potentiel du marketing piloté par les données ? La fonction marketing est-elle suffisamment axée sur les données pour exécuter un marketing en temps réel ? Quel est le degré de maturité des spécialistes du marketing interne lorsqu'il s'agit d'utiliser les données et la technologie pour comprendre le comportement et les idées des nouveaux consommateurs ? Peuvent-ils également réagir de manière appropriée et à temps ici ? Comment ces évolutions affectent-elles le rôle des CMO et de leurs équipes marketing ? Et comment les CMO collaborent-ils avec le CIO et le CDO pour leur stratégie ?

Pour se faire une idée de ces questions, Capgemini mène une étude comparative exploratoire. Cette recherche se concentre sur la question suivante : Pourquoi les directeurs marketing devraient-ils utiliser le marketing en temps réel pour favoriser une croissance durable ? La participation à cette enquête vous donnera de l'inspiration pour développer (davantage) la stratégie axée sur les données et vous donnera un aperçu de la manière dont votre organisation gère tout ce qui concerne l'amélioration du parcours client, par rapport à vos collègues managers.

Sources :
[1] Capgemini Research Institute - A new playbook for chief marketing officers : why CMOs should enable real-time marketing to drive sustained growth.
[2] Institut de recherche Capgemini - Enquête sur la maîtrise du numérique.