Data har aldrig været så vigtige for marketing som i dag. Mængden af kundedata vokser i takt med digitaliseringen og det accelererende onlinesalg. Med væksten i e-handel i løbet af det seneste årti er det blevet afgørende for kunderejserne at sikre et samlet kundebillede. Bestræbelserne på at få dette på plads er kun blevet fremskyndet af COVID-19-pandemien. Med denne udvikling forventes markedsføring at bidrage til en bedre kundeoplevelse og dermed til forretningsvækst. Undersøgelser viser, at i hele 76 procent af tilfældene ses markedsføring som en potentiel vækstdriver [1].

For at opfylde denne forventning skal man forstå slutbrugeren. Forbrugernes ønsker bevæger sig imidlertid i stigende grad i retning af en "on demand"-model. For at få klarhed over, hvordan kunderne interagerer med brands og virksomheder, og hvor og hvornår organisationer kan engagere sig i dem, er brugen af (realtids)data afgørende.

Holistisk rolle for CMO

Gennem en datadrevet tilgang er organisationer i stand til at etablere en dedikeret kundeoplevelse. Dette kræver imidlertid en ny strategi og en anderledes - bredere og mere holistisk - rolle for CMO'er. Det viser sig trods alt, at 74 procent af CMO'erne nu er ansvarlige for brugen af data og teknologi [1]. Mens kun 12 procent siger, at de har den nødvendige dataadgang, kapacitet og talent [1]. Forbedringerne på dette område er allerede begyndt. Sammenlignet med 2018 så det ud til, at 2020-organisationerne klarede sig stadig bedre med hensyn til digital kapacitet og udforskning af de rigtige værktøjer [2]. Der er dog stadig en kløft mellem de organisationer, der har succes med datadrevet markedsføring - de digitale mestre - og resten [2].

Disse resultater rejser interessante spørgsmål, såsom: Er marketingteams opmærksomme på potentialet i datadrevet markedsføring? Er marketingfunktionen tilstrækkeligt datadrevet til at udføre realtidsmarkedsføring? Hvor modne er de interne marketingfolk, når det gælder om at bruge data og teknologi til at forstå nye forbrugeres adfærd og indsigt? Kan de også reagere hensigtsmæssigt og i tide her? Hvordan påvirker denne udvikling CMO'ernes og deres marketingteams rolle? Og hvordan samarbejder CMO'er med CIO og CDO om deres strategi?

For at få indsigt i sådanne spørgsmål gennemfører Capgemini en sonderende benchmark-undersøgelse. Denne forskning fokuserer på spørgsmålet: Hvorfor skal CMO'er bruge realtidsmarkedsføring til at skabe bæredygtig vækst? Deltagelse i denne undersøgelse vil give dig inspiration til (videre)udvikling af den datadrevne strategi og give dig et indblik i, hvordan din organisation håndterer alt det, der følger med forbedring af kunderejsen, sammenlignet med dine lederkolleger.

Kilder:
[1] Capgemini Research Institute | En ny playbook for marketingchefer: hvorfor CMO'er bør aktivere realtidsmarkedsføring for at skabe vedvarende vækst
[2] Capgemini Research Institute | Digital Mastery Survey