大流行病引发了向家庭办公和数字协作的加速转型。再加上 5G、XaaS 模式和人工智能等技术的出现，企业的沟通和运营方式发生了重大转变。

这种转变大大增加了对综合通信解决方案的需求，例如通过 Microsoft Teams、Zoom 和 Slack 等应用程序进行呼叫，从而模糊了 IT 和电信服务之间的传统分界。 [1]

对于 IT 服务提供商来说，这带来了独特的挑战，因为对于客户来说，IT 和电信服务之间的界限正变得越来越模糊，需求也在不断增加。当然，他们希望为客户提供良好的服务，但这种界限的模糊化将（在未来）增加服务的难度。这一发展给 IT 服务提供商提出了一些问题，例如：他们如何处理客户提出的支持问题？由于电话服务是通过第三方提供的，他们如何处理标准服务包之外的支持问题？随着通过应用程序拨打电话变得越来越普遍，他们如何管理增加的网络负荷？第三方修改电话配置会带来哪些风险？将电话服务的关键环节外包是明智之举，还是 "自己做 "更好？这些发展的方向是什么？

本研究将深入探讨 IT 服务提供商如何进行这种整合。研究结果将为战略决策提供有价值的信息，并为在 IT 和电信问题上为客户提供高质量服务提供实用指导。

[1] 《2023 年卡维尔云通信市场报告