Pandemin har utlöst en accelererad övergång till hemarbete och digitalt samarbete. I kombination med framväxten av teknik som 5G, XaaS-modeller och artificiell intelligens har detta lett till en betydande förändring av hur företag kommunicerar och arbetar.

Denna förändring har avsevärt ökat efterfrågan på integrerade kommunikationslösningar, t.ex. samtal via applikationer som Microsoft Teams, Zoom och Slack, vilket suddar ut den traditionella uppdelningen mellan IT- och telekomtjänster. [1]

För IT-tjänsteleverantörer innebär detta unika utmaningar, eftersom den tydliga skillnaden mellan IT- och telekomtjänster blir alltmer otydlig för kunderna och efterfrågan ständigt ökar. De vill naturligtvis ge kunderna bra service, men den allt otydligare uppdelningen kommer att göra det svårare (i framtiden). Denna utveckling väcker frågor för IT-tjänsteleverantörer som t.ex: Hur hanterar de supportfrågor som faller utanför deras standardtjänstpaket eftersom telefontjänsterna går via tredje part? Hur hanterar de den ökade nätverksbelastningen när det blir allt vanligare att ringa via appar? Vilka risker är förknippade med tredjepartsändringar av telefonkonfigurationer? Är det klokt att lägga ut viktiga aspekter av telefonitjänsterna på entreprenad eller är det bättre att behålla dem "in house"? Vart leder denna utveckling?

Denna forskning kommer att ge insikter i hur IT-tjänsteleverantörer närmar sig denna integration. Resultaten kommer att ge värdefull information för strategiskt beslutsfattande och praktisk vägledning för att kvalitativt betjäna kunder i både IT- och telekomfrågor.

[1] Cavell Cloud Communications marknadsrapport 2023