De pandemie heeft een versnelde transitie naar thuiswerken en digitaal samenwerken teweeggebracht. Gecombineerd met de opkomst van technologieën zoals 5G, XaaS-modellen en kunstmatige intelligentie, heeft dit geleid tot een significante verschuiving in de manier waarop bedrijven communiceren en opereren.

Deze verschuiving heeft de vraag naar geïntegreerde communicatieoplossingen zoals het bellen via applicaties als Microsoft Teams, Zoom en Slack aanzienlijk verhoogd, en de traditionele scheiding tussen IT- en telecomdiensten vervaagd. [1]

Voor IT-dienstverleners brengt dit unieke uitdagingen met zich mee, aangezien de duidelijke scheiding tussen IT- en telecomdiensten voor klanten steeds onduidelijker wordt en de vraag alsmaar toe neemt. Uiteraard wil men klanten een goede service bieden maar dat wordt door de vervaging van die scheiding (in de toekomst) lastiger. Deze ontwikkeling roept vragen op voor IT-dienstverleners zoals: Hoe gaan zij om met supportvragen die buiten hun standaard servicepakket vallen omdat de telefoondiensten via derden lopen? Hoe beheren zij de toegenomen netwerkbelasting nu bellen via apps gebruikelijker wordt? Wat zijn de risico’s bij aanpassingen in telefoonconfiguraties door derden? Is het verstandig om cruciale aspecten van telefoondiensten uit te besteden of is het beter om dit “in huis” te houden? Waar leiden deze ontwikkelingen toe?

Dit onderzoek zal inzichten bieden in hoe IT-dienstverleners deze integratie aanpakken. De resultaten zullen waardevolle informatie bieden voor strategische besluitvorming en praktische handvatten bieden voor het kwalitatief bedienen van de klant in zowel IT als telecom vraagstukken.

[1] Cavell Cloud Communications Market Report 2023