Die Pandemie hat einen beschleunigten Übergang zu Heimarbeit und digitaler Zusammenarbeit ausgelöst. In Verbindung mit dem Aufkommen von Technologien wie 5G, XaaS-Modellen und künstlicher Intelligenz hat dies zu einer erheblichen Veränderung der Art und Weise geführt, wie Unternehmen kommunizieren und arbeiten.

Dieser Wandel hat die Nachfrage nach integrierten Kommunikationslösungen, wie z. B. Anrufe über Anwendungen wie Microsoft Teams, Zoom und Slack, erheblich gesteigert und die traditionelle Trennung zwischen IT- und Telekommunikationsdiensten verwischt. [1]

Für IT-Dienstleister stellt dies eine besondere Herausforderung dar, da die klare Trennung zwischen IT- und Telekommunikationsdiensten für die Kunden immer unschärfer wird und die Nachfrage ständig steigt. Natürlich wollen sie den Kunden einen guten Service bieten, aber die Verwischung dieser Trennung wird dies (in Zukunft) noch schwieriger machen. Diese Entwicklung wirft für IT-Dienstleister Fragen auf wie: Wie gehen sie mit Support-Fragen um, die nicht in ihr Standard-Servicepaket fallen, weil die Telefondienste über Dritte abgewickelt werden? Wie bewältigen sie die zunehmende Netzbelastung, wenn Anrufe über Apps immer häufiger werden? Welche Risiken sind mit Änderungen der Telefonkonfigurationen durch Dritte verbunden? Ist es ratsam, wichtige Aspekte der Telefondienste auszulagern, oder ist es besser, diese im Haus zu behalten? Wohin werden diese Entwicklungen führen?

Diese Untersuchung wird Aufschluss darüber geben, wie IT-Dienstleister diese Integration angehen. Die Ergebnisse werden wertvolle Informationen für die strategische Entscheidungsfindung und praktische Anleitungen für die qualitative Betreuung von Kunden in IT- und Telekommunikationsfragen liefern.

[1] Cavell Cloud Communications Marktbericht 2023